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construmedia.com.do 28 de enero del 2010

Grupo Max: El éxito de la atención personalizada

A Mario Chabebe, el exitoso presidente del reconocido Grupo Max, le encanta estar al frente del campo de batalla. Por eso no sorprende que lo primero que se escuche sea su voz  cuando se llama al teléfono  de cualquiera de sus negocios.

Tampoco es extraño, encontrarlo en contacto directo con el cliente, escuchando sus inquietudes y procurando complacer las más disímiles peticiones. “Es que no somos de los generales que mandamos a nuestros soldados solos a la batalla, si no que siempre damos el paso adelante”, explica sonriente, mientras resuelve con fluidez un percance ocurrido a último momento.

Inteligente, audaz, emprendedor, pero, sobre todo, dotado  de una gran conciencia de cómo debe ser tratado un cliente, Mario Chabebe se ha ganado todo lo que tiene a pulso, por eso, es entendible que luego de sus primeros pasos en el mundo de los negocios, vendiendo artículos ferreteros al por mayor y detalle, decidiera embarcarse en un negocio que le permitiera explotar todo su potencial.

“Empezamos  con Max Ferretería en el año 1999, enclavados en el sector de Villa Consuelo”, comenta satisfecho. Y razones para estarlo tiene de sobra, porque  este  establecimiento,  en el cual Chabebe ha regado sudor y lágrimas, se ha ganado una muy buena fama. “En Max Ferretería  se puede encontrar de todo y por supuesto, al mejor precio del mercado”. Nosotros nos hemos distinguido porque en nuestro negocio los clientes pueden encontrar todo lo que buscan,  no importa lo difícil que sea, porque manejamos la totalidad de los productos ferreteros”, explica Chabebe, quien es, además, presidente de la Asociación de Comerciantes de Villa Consuelo.

MAX MADERAS
Max Ferretería  se ha convertido en un símbolo en Villa Consuelo  y  gracias a una constancia y perseverancia de años, le ha ido llenando de muchas satisfacciones. No obstante, el espíritu emprendedor de Mario Chabebe no le iba a permitir quedarse en su zona de confort.

“Luego de 4 años de estar con Max Ferretería, emprendimos el proyecto de Max Maderas.

Max Maderas  es un proyecto maravilloso y ha sido gratificante porque la madera es un producto muy noble”, comenta sobre su segundo “hijo”.

“Max Maderas –explica Chabebe- es un negocio instalado en un lugar estratégico: en la Ave. Padre Castellanos 151. En dicha zona no existía un negocio que contara con todos los renglones que nosotros manejamos,  y que se materializó para ofrecer todo tipo de facilidades al mundo de la construcción”.

En Max Maderas, se puede encontrar “todo lo que es ferretería general, por igual, todo tipo de madera, desde pino hasta maderas preciosas, playwood de todos los tipos y medidas, y siempre bajo el lema de que el Grupo Max es el que “max” barato vende” (risas).

MAX COMERCIAL
El hecho de que el sector de Villa Consuelo le haya dado cobijo a su primer proyecto le ha convertido en una zona especial para Chabebe, por tal razón, tan pronto como Max Maderas demostró su autonomía, no dudó en convertir de nuevo a Villa Consuelo en su campo de batalla: el resultado ha sido Max Comercial,  un establecimiento que se dedica  a la distribución, al por mayor y detalle, de artículos de quincallería, plásticos, cristalería, medicinas, y artículos de consumo del hogar. Un establecimiento que  maneja la envidiable cantidad de  15 mil ítems.  Productos de alto consumo, para el hogar y negocios.

“Es un proyecto que nos ha llenado de mucha satisfacción. Es tan ambicioso y tan amplio,  que ha venido a revolucionar prácticamente a todo el mercado de Villa Consuelo. En ese mismo tenor, la respuesta de nuestros clientes y distribuidores, tanto nacionales como internacionales ha sido increíble, debido al  buen funcionamiento que hemos venido presentando, además de los buenos precios”, comenta su ideario.

El Grupo Max (Max Ferretería, Max Maderas y Max Comercial), cumple en la actualidad 10 años de existencia, habiéndose convertido en parte importante del mundo de la construcción de nuestro pais. Todo esto ha sido fruto de mucho esfuerzo mancomunado. “Estar siempre a la vanguardia es  parte importante de nuestro éxito en el mundo de los negocios. Unido también al  valor del esfuerzo, por eso,  insistimos  en el valor del trabajo tesonero y honesto que con el tiempo es recompensado”, finaliza Chabebe.

EL SECRETO DE SU ÉXITO
Para llegar hasta este momento tan productivo, Mario se ha valido de una serie de valores con los cuales no negocia. “Como todo en la vida, nada es fácil y todo éxito conlleva mucho sacrificio. Por eso nosotros creemos mucho en el trabajo y la disciplina. Pienso que esas  bases, más  el buen ejemplo recibido por nuestros progenitores,  son las que  nos han llevado a disfrutar  del éxito que hoy cosechamos”, explica.
Por igual, la conformación de un equipo de trabajo número uno ha sido parte importante de todo este engranaje. “A mi equipo yo le llamo el 110 %. Siempre damos más y creo que, además de su total identificación con nuestra filosofía, está  la identificación con nuestros clientes. Más que ver a las personas como  simples consumidores, creemos en  la atención personalizada y en que sus problemas son nuestros problemas”, entiende.
“ No es ver sólo el artículo que el cliente venga buscando –explica  Chabebe- es también ver su casa, sus necesidades  y hacernos parte de ellas, manteniendo una interacción con él, desde la primera vez que nos visita y así lograr una relación con nombre y apellido”, acota. “Pasamos a formar parte de su familia”.